يشير مفهوم الأومني تشانل إلى تحسين تجربة العميل من خلال إتاحة إمكانية
الشراء في أي مكان، وفي أي وقت، وبالطريقة التي تريدها.
ويعني ذلك تسهيل تجربة العميل بفضل ربط جميع القنوات معًا. لكنه يتجاوز ذلك إلى ما هو أبعد.
يُعرَّف تسويق الأومني تشانل على أنه نهج مبيعات متعدد القنوات يوفّر للعميل تجربة تسوق شاملة ومتكاملة.
ويعني ذلك أن العلامة التجارية:
- تدير نفس المعلومات عبر جميع قنواتها
- تحافظ على هوية وشخصية متسقة عبر جميع القنوات
- تحافظ على تماسك فرق العمل وتوفر تواصلًا مركزيًا وسهل الوصول
تؤدي استراتيجية الأومني تشانل إلى رضا العملاء بفضل تجربة تسوق أفضل، وهو أمر مهم عندما لا يكون السعر هو العامل الوحيد في اتخاذ القرار.
من خلال استراتيجية الأومني تشانل، يمكن للشخص الذي يبدأ عملية الشراء عبر قناة معينة (على سبيل المثال، موقع إلكتروني من جهازه المحمول أو الحاسوب) أن يواصل العملية من خلال التواصل مع خدمة العملاء وينهيها في المتجر الفعلي، مع التفاعل مع الشركة عبر معلومات مركزية موحّدة.
وهي تتجاوز مجرد التبادل التجاري اللحظي. فالتفاعلات لا تحدث فقط أثناء دورة الشراء (كما هو الحال في نموذج القنوات المتقاطعة cross-channel)، بل تصبح تجربة متسقة عبر جميع القنوات وطوال علاقة العميل مع العلامة التجارية.
وعلى عكس القناة الواحدة singlechannel (قناة بيع واحدة) وتعدد القنوات multichannel (قنوات مختلفة تعمل بشكل مستقل)، فإن المستخدم في نموذج الأومني تشانل لا يعود يدرك القناة البيعية بحد ذاتها، بل ينغمس في تجربة تتلاشى فيها الحدود بين القنوات وتتدفق المعلومات بشكل طبيعي.
