Concept omnicanal fait référence à l’amélioration de l’expérience client grâce à la possibilité d’ acheter où, quand et comme vous le souhaitez. C’est faciliter la tâche du client grâce à la connexion de tous les canaux. Mais cela va plus loin que cela.
le marketing omnicanal comme une approche de vente multicanal qui offre aux gens une expérience d’achat inclusive.
Cela implique qu’une marque :
- Gérez les mêmes informations sur tous vos canaux
- Maintenez une personnalité cohérente sur tous vos canaux
- Maintenez la cohésion de vos équipes et disposez d’une communication centralisée et facilement accessible.
stratégie omnicanal conduit à la satisfaction client grâce à une meilleure expérience d’achat, utile lorsque le prix n’est pas la seule variable de choix.
Avec la stratégie omnicanal , une personne qui démarre un achat via un canal (par exemple, un site internet depuis son ordinateur portable) peut poursuivre l’opération en parlant au service client et se retrouver dans le magasin physique. Interagir avec une entreprise avec des informations centralisées.
Cela va au-delà de l’échange commercial ponctuel. Les interactions se produisent non seulement pendant le cycle d’achat (comme dans le cas du cross-canal ), mais deviennent une expérience cohérente sur tous les canaux et tout au long de la relation avec le client.
Contrairement au monocanal (un seul canal de vente) et au multicanal (différents canaux qui fonctionnent indépendamment), dans l’omnicanal l’utilisateur ne perçoit plus le canal de vente, mais est au contraire plongé dans une expérience où les canaux sont flous et les informations circulent naturellement.
